Ocorrência
Versão Beta - Em desenvolvimento
Atendimento
Após por exemplo um paciente ter passado pelo estabelecimento e recebido atendimento, podemos ter uma ocorrência, seja de elogio, reclamação ou outros motivos.
O módulo de SAC permite vincular ocorrências a registros de atendimentos e além de armazenar as informações disponibiliza um fluxo para respostas ao paciente por e-mail ou correio.
Ocorrência
Para registrar uma ocorrência vinculada a um atendimento, acesse a tela e informe um número de registro de atendimento ou efetue a pesquisa do paciente:
Localizado o paciente alguns dados da tela de ocorrência poderão ser preenchidos e/ou informados:
Campo
Conteúdo
Código
Será atribuído automático pelo sistema ao gravar o registro.
Paciente
Registro e Nome do Paciente
Data da Ocorrência
Será mostrado a data atual, podendo ser alterado.
Dados de endereço, e-mail e telefone
Não é necessário preencher todos os campos. No fluxo de retorno ao paciente é possível enviar um e-mail ou uma carta ao mesmo com resposta a seu elogio, reclamação ou outra ocorrência. Se você pretende por exemplo enviar a resposta por e-mail deverá estar preenchido o campo e-mail, se vai enviar a resposta por correio deverá ter os campos de endereço preenchidos.
Prioridade e Tipo de Atendimento
Via
Emoção
Período
Selecione conforme parametrização dos cadastros.
Campos podem ser para não serem obrigatórios através de parametrizações em objetos bloqueados.
Situação
Quando você está cadastrando a ocorrência atribua por exemplo EM ANDAMENTO.
Prioridade
Selecione conforme parametrização do cadastro de Prioridade.
Tipo de Retorno
Informe Sem Retorno caso já tenha dado retorno ao paciente de alguma outra forma diferente de e-mail ou carta a ser efetuado o processo de geração ou então informe o Tipo de Retorno que será processado.
Após os dados preenchidos na tela acione a opção Gravar.
Você irá reparar que um novo campo se abrirá abaixo dos dados da ocorrências onde será possível definir por exemplo a resposta a ser dada por e-mail ou carta ao paciente.
A configuração dos textos são efetuados nas configurações do SAC através de relacionamento com a classificação:
Localizada a resposta padrão que deseja dar ao paciente é carregado no campo os dados previamente cadastrado, porém você pode alterar os dados da forma como achar melhor.
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