Portal do Paciente

Instalação

A instalação e acesso à aplicação da agenda web é efetuada e disponibilizada em separado do ModernaNet.

Caso pretenda disponibilizar aos seus pacientes esta rotina, você poderá em seu web site inserir uma chamada para esta tela. O link deverá ser composto pelo caminho onde está instalado a aplicação ModernaNet + '/AGE0000700/'.

Acesso Externo e SSL

Por ser uma aplicação que pacientes efetuarão o acesso externo deverá ser verificado junto a sua TI a parametrização de acesso externo em configurações de firewall.

Para segurança do acesso é necessário se utilizar de certificados SSL, para maiores informações clique aqui.

Configurações

Antes de disponibilizar a aplicação de agenda web será necessário você efetuar diversas configurações no sistema:

Convênios e Planos

Durante o processo de agendamento pela web será solicitado o convênio e plano quando for paciente de operadora de saúde.

Para ativar o agendamento para pacientes dos convênios desejados você deverá marcar no Cadastro de Convênios / Planos a opção "Agenda Web":

Produto

Alguns convênios além de plano utilizam produtos. Caso o campo no cadastro de convênio esteja marcado será solicitado ao paciente além do Convênio/Plano o Produto ao qual está vinculado em sua Operadora de Saúde, conforme imagem abaixo.

Quando existir restrição apenas para planos específicos de um determinado convênio, o Convênio será exibido na seleção, e no campo Plano, serão exibidos apenas os que não fazem parte da restrição. Quando existir restrição para plano 'Todos' de um determinado convênio, este convênio e os planos deste convênio não serão exibidos.

Serviços

Na primeira tela que o paciente acessar a aplicação serão apresentados os grupos de serviços disponíveis. Você poderá ativar cada agenda de serviços que deseja disponibilizar através de parametrizações a serem feitas no Cadastro de Serviços e no Cadastro de Grupo de Procedimentos.

Procedimentos

Após selecionar um grupo de procedimento que contenha procedimentos como exames de imagem, cardiológicos e outros, o sistema apresentará para o paciente a lista de procedimentos vinculados ao grupo de procedimento para ser realizado o agendamento.

Para disponibilizar os procedimentos que deverão ser apresentados no agendamento para o paciente você deverá ativar cada registro no Cadastro de Procedimentos:

Neste cadastro existirá 3 campos:

Complemente informações se necessário no Cadastro Procedimento Web.

Agendas

Na rotina Gerar Agenda onde é configurado todos os horários das agendas de consultas e procedimentos existentes no estabelecimento temos o campo Exibir Web que deverá ser marcado para que esta agenda seja disponibilizada na rotina de agenda web para o paciente.

Usuário do Agendamento

Para realizar um agendamento no ModernaNet através da recepção ou call center através de rotinas específicas para esta finalidade é necessário antes que o usuário efetue login e se identifique, porém no caso do Portal do paciente o login não é necessário ao iniciar o acesso, mas para controle de auditoria e saber que este agendamento não foi realizado por um usuário interno e sim pelo paciente é necessário cadastrar um usuário como por exemplo USUÁRIO WEB ou PACIENTE WEB e vincular o Código deste usuário em Configurações do Portal do Paciente:

Cadastre um usuário e vincule ele a um Cadastro de Usuário da plataforma Cliente Servidor caso utilize, no exemplo abaixo o Código será 291.

Motivo do Cancelamento

Nas rotinas do agendamento web o paciente após realizar um agendamento pode consultar seus históricos e proceder ao cancelamento de um agendamento futuro. Quando isto ocorre é necessário que este cancelamento fique vinculado a um motivo de cancelamento pela agenda web de forma a poder permitir consultas e compor relatórios posteriores.

Cadastre um motivo e informe em Configurações do Portal do Paciente o vínculo com este motivo cadastrado.

E-mail - Esqueci a Senha

O paciente quando é primeira vez que utiliza a agenda web deverá se cadastrar e escolher um login e senha ao final do processo de agendamento. Caso não lembre a senha existe a opção Esqueci a Senha na tela de Login que para funcionar é necessário configurar um e-mail genérico.

Ao clicar na opção esqueci a senha será apresentado ao paciente tela para informar seu e-mail previamente cadastrado:

Será validado o cadastro do paciente e enviado a senha para o e-mail cadastrado e vinculado. Se o e-mail não corresponder na base de dados não será enviado.

Para configurar o e-mail que será enviado ao paciente com um link para redefinir sua senha obtenha mais informações no Cadastro de E-mail Genérico.

E-mail - Confirmação do Agendamento

Ao concluir o processo de agendamento o paciente recebe um e-mail com os dados do agendamento, rotina de preparo e observações.

Para que ocorra este envio é necessário ser efetuado parametrizações conforme orientações existente no Cadastro de E-mail Genérico.

Locais de Atendimento

Quando você define as agendas existentes no estabelecimento você vincula elas a um local de atendimento na rotina Gerar Agenda:

Repare que o local de atendimento previamente cadastrado fica vinculado a agenda.

Ao cadastrar os Locais de Atendimento você deve se atentar que a descrição do local do atendimento aparecerá na agenda web para o paciente, portanto utilize uma descrição que seja fácil ele identificar em que local deseja passar em atendimento. Configure ainda no campo Complemento o link do Google Maps conforme exemplo acima e insira uma imagem referente ao local.

Ao ser apresentado ao paciente durante o processo de agendamento os locais de atendimento ele terá visualização destas informações.

Médicos e Profissionais

Após o paciente efetuar as seleções de serviço, especialidade, procedimento e local de atendimento é mostrado na agenda web os horários disponíveis para cada médico/profissional:

Para que exista uma personalização dos dados do médico vinculado aos horários, efetue parametrizações em Detalhe do Profissional x Agenda Web:

Além da foto, é possível inserir outras informações nos quadros Observação da Web para serem apresentadas referente ao profissional.

Termo do Paciente

Quando o paciente se cadastrar ou efetuar login para acesso ao Portal do Paciente poderá ser apresentado ao mesmo textos de Termos de Uso / Consentimento que sejam previamente cadastrados e definidos no Cadastro Termos do Paciente.

Restrições

As agendas podem possuir restrições que são definidas nos cadastros de Restrições de Agendamento e Restrições de Dias e Horários de forma que ao ser efetuado o processo de apresentação de horários os registros passarão por tratamentos de regras previamente parametrizadas.

Caso por exemplo exista uma regra de bloqueio de um procedimento para um convênio específico os horários não serão apresentados e mostrará a mensagem:

Maiores informações de como ativar esta função estão em Restrição de Agendamento.

As restrições são efetuadas no processo de apresentar horários, no entanto e excepcionalmente para quando houver restrição de Bloqueio para convênios não será carregado na tela do Portal no campo de seleção de convênios o registro com a restrição:

Será considerado na pesquisa do cadastro de restrições os dados até o momento já informados em comparação com o registro de restrição, por exemplo: Procedimento e Idade do Paciente (se já tiver efetuado o login).

Datas / Horários de agendas a visualizar

Defina no cadastro de Procedimentos Web o tempo mínimo de horários que poderão ser apresentados.

Preferência

Um outro recurso que poderá ser utilizado é criar um cadastro de preferência de agenda web de apenas alguns horários a serem disponibilizados ao paciente na web.

Para isto é necessário criar um cadastro de preferências e vincular as preferências x agenda. Em seguida definir em Configurações do Portal do Paciente qual preferência deseja que seja apresentado no agendamento ao paciente na web.

Agendamento em Duplicidade

Ao confirmar um agendamento no Portal, o sistema verifica se a pessoa física que está tentando agendar já possui outro agendamento futuro para o mesmo procedimento. Caso tenha, retornará a mensagem: Já existe uma agenda realizada para o mesmo procedimento. Agendamento não confirmado. Favor verificar na opção Próximos Agendamentos, onde poderá se for o caso cancelar a agenda realizada para que possa ser feito outra agenda para o mesmo procedimento. Após apresentar a mensagem, não será confirmado a agenda em duplicidade que estava tentando se realizar, o horário será liberado e retornará para a tela inicial.

Configurações do Portal do Paciente

Em Configurações do Portal do Paciente você deverá avaliar e efetuar outras parametrizações específicas para o funcionamento da aplicação:

Histórico de Versão